RETOURS ET REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOUR
Notre objectif principal est votre entière satisfaction avec votre nouvel achat. Si vous constatez que vous ne l'aimez pas, n'hésitez pas à le retourner !
Comment retourner votre commande
- Re-emballez le(s) article(s) dans le sac de livraison.
- Enregistrez votre retour sur notre portail de retour sur Alaur.com/Return
- Lors de votre inscription, vous recevrez un e-mail avec votre étiquette de retour et des instructions dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
- Collez l'étiquette de retour sur le colis, réservez un enlèvement avec DHL et remettez votre colis avec les documents fournis.
- Après le traitement, vous serez informé par e-mail. Conservez le reçu et le numéro de suivi de retour jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.
Politique de retour
- Politique de retour de 15 jours pour les articles oblitérés à la date d'achat originale.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, en bon état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Retour des articles en vente
- Les articles soldés peuvent être remboursés au prix réduit et non au prix d'origine.
Articles non retournables
- Articles en liquidation et vente flash, articles lavés/utilisés, articles avec un délai de retour de plus de 15 jours.
- Des questions? Soumettez un ticket sur la page de contact ; réponse dans les 24 heures les jours ouvrés.
Statut de retour/échange
Vérifiez sous votre compte Alaurs.
- La plupart des retours sont traités dans les 3 jours ouvrables après réception du colis.
- Remboursements effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.
- Remplacement d'échange expédié sous une semaine.
- Conservez le numéro de suivi ou le reçu de retour pour référence.
Confirmation de réception de retour
- Vous recevrez un e-mail dès réception de votre retour.
- Traité et remboursé dans les 14 jours.
Processus de retour ou d'échange
- Acceptation des marchandises non portées, non lavées, non modifiées et inutilisées pour un remboursement complet dans les 15 jours.
- Aucun retour de détaillants tiers. Voir la politique complète ici (lien)
Article défectueux/mauvais/taché
- Soumettez un ticket sur la page de contact dans les 24 heures ouvrables.
- Fournissez le numéro de commande, le nom de l’article, la description du problème et des photos claires.
Retourner deux commandes ensemble
- Non, seuls les articles d'une même commande peuvent figurer dans un colis retour.
Mauvais article retourné accidentellement
- Nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur.
- Si trouvé, demandez le retour à vos frais pour les frais de port.
Rendez-vous de retrait DHL manqué
- Si DHL a manqué votre rendez-vous, appelez votre DHL Express local pour reprogrammer.
REMBOURSEMENT
Découvrez nos remboursements et traitements rapides, garantissant des retours rapides sur les commandes annulées. Nos procédures de paiement sont transparentes et efficaces, ce qui apaise les inquiétudes. Pour plus de clarté sur les remboursements, visitez notre section dédiée. Nous accordons la priorité à votre confiance, en nous efforçant de vous offrir une expérience de remboursement pratique et claire.
Admissibilité au remboursement complet
- Remboursement intégral des articles non portés, non lavés et non endommagés avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Exclut les frais de retour et les articles non retournables.
- Les codes promo ne seront pas remboursés en valeur monétaire.
Délai de traitement du remboursement
- Dès réception des articles retournés, le traitement du remboursement prend jusqu'à 3 jours ouvrables.
- Le délai de remboursement varie :
- Carte de crédit/débit : 3 à 15 jours ouvrables (selon l'institution financière).
- PayPal : 48 heures.
Paiement de la commande annulée
- Si votre commande a été annulée et que l'argent a été déduit, il sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 5 jours.
- Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Remboursement sur carte de crédit fermée
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.
- Si votre carte de crédit est fermée, le remboursement est dirigé vers votre compte bancaire.
- Contactez votre banque après confirmation du remboursement pour rediriger la transaction vers le compte souhaité.