COMMANDES ET EXPÉDITIONS
ORDRES
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Échange de commandes
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- Les commandes internationales ne sont actuellement pas éligibles aux échanges.
Annulation de commande
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Demande de statut de commande
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- Les commandes passées avant 15 heures en semaine pour une expédition accélérée et en 2 jours seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après cette heure ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.
- Lors de promotions spéciales et de jours fériés, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire. Prévoyez 1 à 3 jours supplémentaires pour le traitement des commandes.
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Mauvais article reçu
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Afficher les commandes précédentes
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Ajout/Modifications à la commande
- Une fois la commande traitée, aucune modification ne peut être apportée. Passez une nouvelle commande d’articles supplémentaires.
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Mauvais produit/commande reçue
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Traitement des commandes et délai d'expédition
- Normalement, 1 à 3 jours ouvrables pour traiter une commande.
- Le délai de livraison varie de 6 à 12 jours selon l'emplacement.
- Pour les articles en prévente, la totalité de la commande est expédiée lorsque les articles en prévente sont en stock. Vérifiez la date d'expédition estimée sur la page du produit.
- Aucune expédition fractionnée n’est prise en charge pour le moment.
- Reportez-vous à la page Informations sur l'expédition pour connaître les détails de l'expédition.
Changement de couleur/taille après la soumission de la commande
- Les modifications ne peuvent pas être apportées une fois la commande soumise. Contactez-nous immédiatement pour annuler la commande ou retourner/échanger l'article à l'arrivée.
EXPÉDITIONS
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Délai de livraison
1. Email de confirmation de commande envoyé après autorisation et vérification.
2. Numéro de suivi envoyé par e-mail une fois les articles expédiés.
3. Suivez votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni.
- Commandes expédiées via DHL, FedEx, USPS, TNT, OCS, UPS ou d'autres transporteurs en fonction de l'emplacement.
Droits et Taxes
- Les droits et taxes sont automatiquement calculés lors du paiement pour les pays applicables. Choisissez entre DDP (Delivery Duty Paid) ou DDU (Delivery Duty Unpaid).
- Si DDU est sélectionné, vous êtes responsable du paiement des droits et taxes à la livraison.
Changements d'adresse
- Les changements d'adresse peuvent être effectués le jour même de la commande en contactant le service client. Les modifications sont sujettes à examen et peuvent être refusées après un contrôle de sécurité.
Les options d'expédition
- Droits prioritaires standard payés : 8 à 14 jours ouvrables, calculés à la caisse. Les clients en dehors des États-Unis et du Canada paient les frais de transport ainsi que les droits et taxes applicables au moment de l'achat.
- Droits internationaux accélérés payés : 3 à 10 jours ouvrables, coût calculé par le transporteur. Les clients supportent les frais du transporteur ainsi que les droits et taxes applicables au moment de l'achat.
- Les boîtes postales et les adresses militaires (APO, FPO) ne peuvent pas être livrées.
Expédition vers des boîtes postales
- Les commandes avec des adresses de boîte postale peuvent entraîner des retards.
Transport maritime international
- Nous expédions dans le monde entier ; vérifiez si nous expédions dans votre pays, dans la liste ci-dessous. Malheureusement, si votre pays n'est pas inclus, nous ne vous expédions pas.
Exigence de signature
- Une signature peut être requise pour la livraison afin de garantir la sécurité et la confirmation du destinataire.
Livraison et retours gratuits
- Options accélérées disponibles moyennant des frais. Les échanges américains sont gratuits ; coût de l’étiquette d’expédition de retour déduit des remboursements.
Dommages causés au colis pendant le transport
- Si le colis est endommagé, refusez de signer et contactez-nous immédiatement. Documentez l’état avec des images claires.
Modification de l'adresse de livraison
- Envoyez un e-mail ou appelez pour modifier l'adresse de livraison. E-mail préféré : support@alaurs.com.
Raisons du retour du colis
1. Adresse non précise ; nous vous contacterons, et si aucune réponse, le colis est retourné.
2. Colis non signé dans le délai imparti ; retourné par la société de logistique.
- Contactez immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.
Informations d'expédition non mises à jour
- Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pendant l'expédition internationale.
- Vérifiez le dernier statut [Ici](lien).
Présence du destinataire lors de la livraison
- En règle générale, signez personnellement le colis. En cas d'absence, contactez la société express pour préciser les conditions de livraison.
Pas à l'adresse de livraison pendant la livraison
- Contactez le transporteur pour planifier une nouvelle livraison ou un retrait à un point d'expédition local. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la redirection.
DESTINATIONS NOUS LIVRONS
Nous expédions dans le monde entier ; vérifiez si nous expédions dans votre pays, dans la liste ci-dessous. Malheureusement, si votre pays n'est pas inclus, nous ne vous expédions pas.
UN B
- Iles Aland
- Albanie
- Andorre
- Angola
- Antigua-et-Barbuda
- Argentine
- Aruba
- Australie
- L'Autriche
- Bahreïn
- Bangladesh
- Barbade
- Belgique
- Bélize
- Bénin
- Bermudes
- Bhoutan
- Bolivie
- Bosnie Herzégovine
- Botswana
- Île Bouvet
- Îles Vierges britanniques
- Territoire britannique de l'océan Indien
- Brunéi
- Bulgarie
- Burkina Faso
C-D
- Cambodge
- Canada
- Pays-Bas caribéens
- Îles Caïmans
- Tchad
- Chili
- Chine
- L'île de noël
- Îles Cocos (Keeling)
- Colombie
- Congo
- Congo
- Costa Rica
- Croatie
- Curacao
- Chypre
- République tchèque
- Danemark
- Dominique
- République dominicaine
PAR EXEMPLE
- Équateur
- Egypte
- Guinée Équatoriale
- Estonie
- Eswatini
- Ethiopie
- Fidji
- Finlande
- France
- Guyane Française
- Polynésie française
- Terres australes françaises
- Gabon
- Gambie
- Allemagne
- Ghana
- Gibraltar
- Grèce
- Grenade
- Guadeloupe
- Guatemala
- Guernesey
- Guyane
H-L
- Haïti
- Île Heard et îles McDonald
- Honduras
- Hong Kong
- Hongrie
- Islande
- Inde
- Indonésie
- Irlande
- Île de Man
- Israël
- Italie
- Jamaïque
- Japon
- Jersey
- Jordan
- Kenya
- Koweit
- République démocratique populaire lao
- Lettonie
- Lesotho
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
M-N
- Madagascar
- Malawi
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- Mali
- Malte
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OU
- Oman
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ST
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U-Z
- Ouganda
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